FACESUIT.CH – Logistik / Kundendienst

Auftrag

Die FACESUIT Schweiz AG ist ein führender Online Shop in der Schweiz für Masken mit antiviraler Wirkung und hat uns damit beauftragt die Logistik sowie Backoffice Aufgaben zu übernehmen. Das Ziel war, die Fulfillmentprozesse zu optimieren, die Erreichbarkeit des Kundendienstes zu erhöhen sowie die Buchhaltungsprozesse auf den Online Shop abzustimmen.

Lösung

• Übernahme der Logistik sowie das Aufgleisen eines Kommunikations- und Projektmanagement Tools
• Aufschalten einer Shop-Telefonnummer und Instruktion der Kundendienstmitarbeiter mittels FAQ
• Einheitliche Buchhaltungsprozesse aufgleisen

Resultat

• Bessere Kundendiensterreichbarkeit
• Standardisierte Fulfillmentprozesse
• Übersichtliche Buchhaltung