FASNACHTS-BAZAR.CH – 360° E-Commerce

Ausgangslage

Der Fasnachts-Bazar hat sich einen guten Namen in der Kostüm-Szene gemacht, indem er seit 1986 am Verkaufsstandort in Luzern mit entsprechend hoher Beratungsqualität die Kundschaft mit Kostümkleidern ausstattet. Anfangs 2019 kam die Geschäftsleitung auf uns zu und hat uns gebeten das Unternehmen bei der Digitalisierung Ihrer Dienstleistungen sowie Produktangeboten zu begleiten. Ganz nach dem Motto «Wer nicht mit der Zeit geht – muss mit der Zeit gehen» haben wir uns Schritt für Schritt an die Herausforderungen gewagt.

Herangehensweise 

1. Strategie

Als erstes stand eine gesamtheitliche Status-Quo-Analyse auf dem Programm. Wichtig war herauszufinden, womit wir es zu tun haben. Mit einer umfassenden Begutachtung der Zielgruppen inkl. Erstellung der Personas, einer Markt-, Potenzial- sowie Mitbewerber-Analyse konnten wir anschliessend ein Strategiekonzept erarbeiten, welches der Fasnachts-Bazar Luzern AG ermöglichen soll, das gesamtschweizerische Fasnachts-Zielpublikum zu erreichen, sowie mit gezielten Massnahmen den stationären Handeln zu forcieren. Ganz wichtig war es, dass sich der Fasnachts-Bazar mit neuen und einzigartigen USP’s auf dem Markt positionieren kann.

2. Design & Entwicklung

Im gleichen Zug haben wir den visuellen Gesamtauftritt gestaltet sowie passende E-Commerce Systeme evaluiert und anschliessend folgendermassen umgesetzt:

• Shopware: für den professionellen Gesamtauftritt
• Pickware: um die Lagerbewirtschaftung sowie den stationären Verkauf zu gewährleisten
• Pimcore: um die Produktdaten optimal aufbereiten zu können

3. Online Marketing

Nebst den systemtechnischen Gesamtauftritt, war es stets das Ziel, die optimale Online Marketing Ausgangslage zu erarbeiten. Damit wir dieses Ziel erreichen konnten, wurden folgende Instrumente im Gesamtkonzept integriert und fachgerecht umgesetzt:

• SEO
• Google Ads
• Newsletter Marketing
• Social Media

4. Webshop Management

Ebenfalls ein sehr wichtiger Bestandteil war das Thema Kundendienst sowie die Logistik. Neben der Aufbereitung der passenden Systemen dürfen wir nun für den Kunden das komplette Fulfillment sowie die Kundendienstaufgaben übernehmen.

Besonders toll ist die Integration der All-in-One Kommunikationslösung «Okomo«. Mit der Live-Video-Beratung werden Kunden auch über den Online-Shop persönlich und fachgerecht beraten.

Es war uns eine grosse Freude den Fasnachts-Bazar Luzern bei diesem Projekt «Vom ersten Webshop Gedanken – bis hin zum Retourenmanagement» begleiten zu dürfen und wir sind vom Ergebnis restlos begeistert.

Resultat