FECHTER.CH AG – Logistik / Kundendienst

Auftrag

Fechter.ch AG – der führende Online Shop Anbieter für Fechtartikel in der Schweiz – hat uns damit beauftragt die Logistik sowie Backoffice Aufgaben zu übernehmen. Das Ziel war die Fulfillmentprozesse bestmöglichst zu optimieren, die Erreichbarkeit des Kundendienstes zu erhöhen sowie die Buchhaltungsprozesse auf den Online Shop abzustimmen.

Lösung

Übernahme der Logistik in Zusammenarbeit mit unserem Partner
Einführung eines Kommunikations- und Projektmanagement Tools
Aufschalten einer Shop-Telefonnummer und Instruktion der Kundendienstmitarbeiter mittels FAQ
Prozessdefinition für einheitliche Buchhaltungsprozesse